Как вы думаете: Что обязательно должно быть в резюме или прилагаться к нему?

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

Мнение эксперта

Наталья Молчанова

Менеджер по подбору персонала

Продавец консультант – это в первую очередь продавец, только в его обязанности входит кроме продажи продукции с витрин и лавок, консультация покупателя.

Суть работы консультанта: общаться с клиентом, помогая ему определиться с покупкой, отвечать на его вопросы, далее продавец аккуратно упаковывает и продаёт товар, выдавая талон на гарантию.

Важно в такой профессии обладать необходимым навыком общения, правильно подбирать слова, не забывая о том, что в первую очередь необходима продажа услуги или продукции, а не просто бесплатные советы.

Должность востребована в самых разнообразных магазинах, компаниях и даже в интернет среде! Профессия связанная с продажами, а именно с продажами определенного товара, в котором, вам нужно хорошо разбираться – быть экспертом в своей области, может это одежда, бытовая или компьютерная техника, мебель или мобильные телефоны, неважно!

Консультант – , чтобы получить её вам нужно , и ответственно отнеситесь к этому! Каждая компания награждает лучших продавцов премиями, отпуском и привилегиями. Но все это нужно заслужить и показать на что вы способны.

Если у вас нет опыта работы – не переживайте! Все когда то начинали с нуля, но вскоре обретали бесценный и постепенно становились лучшими экспертами.

Чтобы эффективно выполнять свою работу продавцу нужны определенные , которые можно развить, если вы ими изначально не обладаете. Довольно много приходит в голову качеств, которые можно указать в резюме, но самые важные из них:

• Целеустремленность – в некотором роде, даже упертость. Ведь чтобы достичь поставленной цели, нужно быть упертым, верно же?
• Обучаемость – в большинстве случаев придется осваивать новую информацию в больших количествах. Вы должны подготовиться к работе, узнав о продукции которую продает компания и указать на свои знания в резюме
• Умение работать на результат – этого требовать будут большинство компаний, т.к. результат это очень важная составляющая работы!
• Умение работать в команде – подразумевается, что нужно помогать тем, кто отстает и ровняться на тех, кто побеждает и учится у них, соответственно!
• Исполнительность – до того, как вам доверят принимать решения, потребуется выполнять указания начальства с усердием!
• Презентабельность – вы должны поддерживать свою репутацию на высоком уровне и обладать приятным внешним видом, этого добиться можно разными способами.
• Пунктуальность – Чтобы быть на хорошем счету у начальства приходите вовремя, опаздывать – это дурной тон, не присущий успешному человеку.
• Оптимистичность – положительный настрой имеет большое влияние на людей, как при приеме на работу, так и в продажах.
• Находчивость – вы должны уметь определять, что нужно клиенту и давать ему это! Хотя бы частично.
• Ответственность – чтобы отвечать за свои действия перед руководством, нужно обладать крепким характером, и этот навык ценится высоко!
• Стрессоустойчивость – воспринимайте всё с легкостью, будьте хладнокровны и рассудительны, делайте выводы из жизненных ситуаций
• Грамотная речь – общение ваше занятие, и деньги которые вы будете зарабатывать во многом зависят от того, как вы говорите. Главное не переусердствуйте!
• Порядочность – ведите себя скромно.

Должностные обязанности консультанта

Работа продавца практически всегда одинакова:

1. консультация клиентов,
2. приём и выкладка товара,
3. продажа продукции.
4. ведение регулярной отчётности,
5. поддержка чистоты заведения.

Смежная профессия продавец-кассир, обязанности которого иногда могут перекладываться на консультанта, поэтому их знание тоже необходимо, а это:

• работа с кассовым аппаратом,
• отчётность кассы и передача наличных денег инкассатору,
• приём участия в инвентаризации.

Консультант по продажи мебели должен хорошо разбираться в данной теме, отвечая на любые вопросы потенциального покупателя. Это небольшая часть возможных вопросов:

• страна производитель,
• материал работы,
• используемая ткань,
• гарантийный срок и далее.

С техникой дела обстоят значительно сложнее. Вовсе не нужно быть экспертом и знать все составные части печей или холодильников, но важно помнить и сообщать базовые, важные для покупателя сведения .

При устройстве на работу к соискателю выдвигают такие требования:

• среднее образование,
• приветствуется опыт работы, но он не является обязательным,
• умение и понимание особенностей продаваемых товаров.

Редко могут предъявить и такие условия: иметь водительское удостоверение категории «В», подтверждённое гражданство и базовое знание английского языка.

Образец готового резюме

На должность продавца консультанта

Фамилия Имя Отчество

• Дата рождения:
• Семейное положение:
• Домашний адрес:
• Контактный телефон:
• Эл. Почта:

• 10-ти летний опыт работы в крупных торговых центрах.
• Понимание миссии продавца (способствовать приобретению товаров).
• Отличные стрессоустойчивые и коммуникативные навыки.
• Привлекательная внешность.

Достижения и навыки

1. Знание правил товарного соседства, мерчандайзинга (выкладка товаров).
2. Умение оформлять витрины и торговый зал.

Образование

2001-2005 гг. Университет питания и торговли. Торговое дело. Диплом бакалавра с отличием.

Проходила практику в торговом центре “Олимп” продавцом в отделе спорттоваров.

Дополнительное образование

2011 г. Учебный курс “Визуальный мерчайдайзинг” Центра Модной одежды. г. Киев

2013 г. Тренинг “10 шагов к успешной продаже”. Тренинговая компания “Унисон” г. Москва

Опыт работы

2011-2015 гг. Центр модной одежды и обуви “Светлана”. Продавец-консультант отдела одежды.

• Консультирование покупателей.
• Оформление заказанного товара, витрин.
• Исследование потребительского спроса.
• Прием и выкладка товара.
• Учет остатков.
• Продажа товаров.

2006-2010 гг. Магазин “Сириус”. Продавец в отделе игрушек.

• Раскладывание товаров по корпоративным стандартам и стандартам фирм-производителей.
• Прием и учет товаров.
• Оформление торгового зала.
• Продажа товаров.

Личные качества и черты характера

• Стрессоустойчивость (посещение тренингов, занятие спортом),
• Коммуникабельность (работа в команде),
• Общительность (работа с клиентами),
• Целеустремленность (работа на результат),
• Желание развиваться (повышаю квалификацию каждый год).

Дополнительная информация

• Уверенный пользователь ПК;
• Умею работать с кассовым аппаратом;
• Знаю офисную оргтехнику.

Знания иностранных языков: свободно владею русским, украинским и английским.

Примеры резюме

Наша тема будет интересна, как продавцам, так и их руководству. Любое торговое предприятие имеет свою специфику, поэтому важно определиться, что должен знать продавец в данной области торговли. Практика показывает, что чем профессиональнее продавец, тем больше в нем индивидуальности. Поэтому, при подборе кадров, важно учитывать не только профессионализм в сфере торговли, но и личностные качества, такие как: общительность, доброжелательность, умение убеждать и так далее.

Что должен знать продавец-консультант

Все мы являемся покупателями и не всегда удовлетворены общением с продавцом. Часто со стороны продавца чувствуется чрезмерная назойливость или наоборот - невнимание. Продавец-консультант должен знать все, даже обязан, иначе неудовлетворенный покупатель уйдет к другому или просто останется без покупки. Все, что есть на витрине, на прилавке, на складе, способы доставки, количество, качество, гарантии должен знать продавец-консультант. Продавец, в арсенале которого имеются слова «не знаю, не думаю, не уверен, надо посмотреть, надо прочитать и т.д.» не будет иметь успеха в продаже. Для лучшего обучения продавцов-консультантов в компаниях, предприятиях, магазинах проводится системный подход:

• тренинги,
• коучинг (обучение специалистом один на один),
• чтение литературы по профилю продаж,
• система тестирования, для проверки знаний,
• регулярные обсуждения по продажам,
• методические пособия по товару или услугам.

Многие руководители салонов, отделов продаж, часто начинали свою деятельность с работы в качестве продавца-консультанта, набирая опыт, развивая профессиональные навыки. В работе любого руководителя, работающего в сфере торговли, знания продавца в будущем приносит только положительный результат.

Качества и обязанности продавца

Профессиональный продавец должен:

• Уметь и любить общаться с покупателем, без этого сложно что-либо продать.
• Работать энергично не два-три часа в день, а весь рабочий день.
• С желанием воспринимать новые знания, ведь хорошими продавцами становятся в процессе учебы.
• Быть вежливым, с чувством такта, но в, тоже время, не услужливым. Никто не станет покупать у хама товар, даже если он очень нужен. А сколько случаев, когда надоедливый продавец отбивает желание приобрести товар именно в этом магазине или у этого продавца?
• Быть выдержанным и терпеливым. Продавец не должен раздражаться, выходить из себя, даже если покупатель вам лично неприятен или он что-то неприятное сказал в вашу сторону. Если покупатель долго выбирает товар, то надо набраться терпения, иначе покупка может не совершиться.
• Быть внимательным и пунктуальным. Неорганизованные, рассеянные люди не смогут работать без ошибок, а в торговле это недопустимо. Торгующее предприятие должно быть во время открыто, продавцы не должны опаздывать, иначе покупатель уйдет и покупку совершит в другом месте.
• Уметь понять покупателя, его потребности и запросы, предугадать желания и вкус. Хороший опытный продавец, одним взглядом на покупателя может определить, что ему нужно, какой товар, какое качество.
• Любить свою профессию, без этого сложно совершать продажи, достигать каких-то высот в профессии.
• Знать досконально товар илу услугу, которые продает. Необходимо давать уверенный и убедительный ответ на любой вопрос покупателя. Кроме этого, продавец должен быть уверен в товаре, в его качестве. Если же покупатель увидел неисправность, то не надо его переубеждать в обратном, не надо его обманывать. Будьте уверены, к честному продавцу будут приходить покупатели!
• Внешность, опрятность - тоже немаловажно. Приятный человек располагает к себе. Однако надо учитывать какой товар или услугу предлагает продавец. Молодой человек, торгующий в отделе женского белья, будет смущать покупательниц. Или красивая молодая девушка будет не особо к месту в отделе, торгующем одеждой для полных. Внешность продавца не должна быть отталкивающей, и он должен быть всегда опрятен.

Что нужно знать продавцу

Покупатель хочет приобрести товар или услугу. Он хочет знать хорошего ли качества этот товар, выгодны ли эти услуги. И ему неважно продавец с опытом или без него предлагает ему этот товар.

Знание продавца с опытом работы, могут пригодиться в работе на новом месте. Он может использовать в своей работе успешный опыт или идеи с предыдущего места. Однако могут быть и трудности с вхождением в коллектив и перенос негативного опыта работы с прежнего места.

При работе продавца без опыта работы, может возникнуть риск, что он не справится со своей работой, требуется больше времени на обучение. Но новичку в торговле можно быстрее привить все ценности и правила коллектива, предприятия. И у него нет негативного опыта работы в торговле.

Важной составляющей успешной торговли является мотивация продавца. Эта мотивация может быть материальной, моральной, поощрительной и так далее.

Ошибки продавцов

Одной из ошибок продавцов является безудержная болтовня. Продавец демонстрирует перед покупателем свои знания, эрудицию, не слушая покупателя, не выясняя, что ему надо, предлагая ненужное покупателю.

Часто продавцы рассказывают о технических подробностях, хотя это не требуется. Некоторые продавцы спорят с покупателями, в результате этого покупатели уходят, ничего не купив. Продавец должен правильно задавать вопросы. На вопросы: «Нужна Вам моя помощь?» или «Могу ли Вам помочь?» покупатель на подсознательном уровне ответит: «нет». На рабочем месте продавец не должен жевать жвачку, ведь покупатель может появиться в любой момент.

Эффективное управление персоналом магазина – залог роста предприятия. Узнайте, какие профессиональные навыки и обязанности продавца-консультанта нужно учесть при приеме на работу.

Профильного образования и навыков не потребуется, однако нужно обладать определенными чертами характера и особенностями общения и поведения.

Общие требования к консультанту:

• знание товара/услуги;
• грамотная речь;
• владение нормами этикета;
• умение сдерживаться;
• коммуникабельность;
• доброжелательное отношение к людям.

Продавцам-консультантам приходится долгое время проводить на ногах без отдыха. Поэтому они должны иметь хорошее здоровье и быть физически выносливыми. Обязательно, чтобы сотрудник понимал специфику товара, который реализовывает.

К работникам могут предъявлять дополнительные требования – знание ПК, компьютерных программ, владение иностранным языком. Опыт работы по специальности будет преимуществом.

Профессиональные навыки продавца-консультанта

В отличие от продавца-кассира, консультант информирует покупателя, рассказывает о преимуществах продукции. Нередко требуется работа с возражениями клиентов, применение тактики убеждения, поэтому специалист должен освоить технику продаж.

Потребуется знание алгоритмов промо-мероприятий, методов психологического взаимодействия с покупателями. Крупные торговые компании организуют для сотрудников обучение теоретическим основам продаж, участие в семинарах и тренингах для отработки полученных знаний.

К навыкам продавца— консультанта относится умение пользоваться программами и документацией для учета товаров. А также:

• Ведение переговоров с потенциальными покупателями.
• Качественное обслуживание клиентов с соблюдением стандартов продаж.
• Консультации (информирование о характеристиках товара).
• Упаковка покупок.
• Предпродажный осмотр.
• Рассмотрение претензий, обмен товара.

Работодатель может расширить перечень в зависимости от специфики предприятия и включить в обязанности консультанта формирование клиентской базы и обзвон.

Мотивация персонала магазина

Основные инструменты:

• корпоративная культура;
• заполнение доски почета;
• рост в карьерном направлении;
• доброжелательный коллектив.

В целях формирования корпоративной культуры организовывают деловые и неформальные мероприятия, которые укрепляют взаимоотношения в коллективе. Практика вывешивания на доске почета фотографий лучших сотрудников увеличивает рост личных продаж.

Если в организации редко открываются вакансии, позволяющие реализовать карьерный рост, руководство может разработать систему в зависимости от уровней мастерства или категорий, которые будут достигнуты при определенных результатах.

Главный аспект мотивации – атмосфера в коллективе, поскольку на работе человек проводит значительное время в течение дня. Напряженные взаимоотношения нередко провоцируют текучесть персонала, тогда как результативность заметно повышается в сплоченной команде.

Благодаря грамотному совмещению материальной и нематериальной составляющих руководство торгового предприятия может наладить эффективную работу, гарантируя стабильную прибыль организации.

Что значит эффективный продавец? Как им стать?

Доброго времени суток, друзья!

Мы часто сталкиваемся с выражением: «продавец — недостойная работа» или вот еще «надоело продавать, хочу свой бизнес». Два этих простых вопроса заставили меня задуматься, какова роль продавца в бизнесе, как от его эффективности зависит доход всей компании. Это будет серия статей и в этой серии я попробую разложить этот вопрос по полочкам и получить максимально точный ответ. В первой статье рассмотрим кто же такой продавец и какую роль он играет.

Профессия продавец

Начнем свое изучение с истоков. Одно из древнейших занятий человека — торговое ремесло. Оно возникло, еще до появления первых денег. Люди на рынке обменивались равноценными товарами или продуктами. Однако сам термин «продавец» пришел только в конце XIX века. Тогда в России стали строить большие универмаги и магазины. До этого их называли купцами, торгашами, скупщиками и прочими историческими названиями. Все эти архаизмы переросли в одно слово — продавец, ну и соответственно появился термин покупатель. Исторически до нас дошли торговые ряды или как мы называем рынки. В торговых рядах в то время было особенно людно во время знаменитых ярмарок, а сегодня это заменили на любимое слово женщин — распродажа. Мало кто не слышал о знаменитых ярмарках в Харькове, Нижнем Новгороде или Сорочинской. Из истории, становится понятно, что профессия продавца не знает границ в изучении, модернизации, оптимизации и реструктуризации. Итак, на истории далеко не уедешь, разберёмся кто этот человек, который умеет «идеально» продавать в современных условиях.

Качества продавца

Для того, чтобы успешно развивать бизнес необходимо вырасти внутри организации, стать эффективной моделью, которая:

• четко понимает свой норматив в день;
• в совершенстве владеет речевыми модулями продаж;
• имеет собственный метод подхода к клиенту;
• умеет правильно среагировать на возражение или конфликтную ситуацию;

Сделать из себя идеального продавца нужно лишь для того, чтобы в дальнейшем успешно синтезировать свои навыки в бизнес. Я часто сталкивался с тем, что, когда заходишь в отдел продаж и можешь столкнуться с серостью и унынием, а можно попасть в атмосферу, в которой хочется купить буквально все. Так, вот главная задача менеджера по продажам, чтобы клиент в его отделе улыбался и вдохновлялся. Сегодня для успешных продавцов предлагается огромное количество различных тренингов для усовершенствования качеств продавца, его профессиональных навыков и методов продаж.

Клиент и продавец

Итак, посмотрим глубже, как продавцу нужно правильно коммуницировать с клиентом. Для успешной продажи продавцу-консультанту необходимо правильно выстроить беседу и вуаля клиент уже достает деньги. Беседа должна быть примерно в таких пропорциях:

• 65 % — открытые вопросы, чтобы понять, чего хочет клиент;
• 20% — альтернативные вопросы, чтобы предложить сопутствующую продукцию;
• 15 % — уточняющие вопросы для оформления сделки.

Ну и главный инструмент в общении - это метод активного слушания, который базируется на:

• Поддерживающее эхо — воспроизведение последней фразы клиента. Тем самым мы обозначаем, что готовы им помочь и готовы продолжать общение.
• Смысловое эхо — воспроизведение ключевых фраз клиента, чтобы сконцентрировать его внимание;
• Перефразирование — чтобы достигнуть взаимопонимание рекомендуется повторять мысль клиента с дополнительными вводными словами.

При этом клиент и продавец нужно общаться на одном языке . Это задача продавца — индивидуально находить подход к каждому человеку в своем отделе продаж. Немаловажную роль играет поза продавца. Для эффективной работы должна быть открытая поза: расправленные плечи, ноги и руки не скрещены, корпус направлен к собеседнику. Это вызывает у вашего клиента продолжать вести беседу.

Психология продаж

Процесс продаж — это замкнутый треугольник, ребрами которого являются: товар, покупатель, продавец. С позиции руководителя топ 3 должно распределиться следующим образом: первое место — продавец и все сотрудники, почетное второе место занимает покупатель, а на третьем товар. Да, должно быть именно так. Вспомните, как приятно вернуться туда, где было качественное и приятное обслуживание. А обслуживают кто? Правильно, люди общаются с людьми, но никак не с товаром. Да, друзья, это и есть та самая психология продаж .

Как неуспех в продажах влияет на развитие бизнеса

Типичная проблема, когда будущий бизнесмен избегает работы, отказывается познавать профессию продавца изнутри. Он начинает бояться продаж как таковых, т.е. в самом центре компании оказывается проблемное ядро, которое тормозит всю работу. В центре любого предприятия — деньги. Что определяет собственника бизнеса? Собственник бизнеса — это человек, который заинтересован в конечном получении денег. Нужно на конец периода триста или пятьсот тысяч, а если ваши действия не ведут к этому, то зачем их делать. Есть же те, которые мыслят сколько сделано было за тот или иной период. Исходя из вышесказанного, продавец — это лучшее начало карьеры! Идеальная организация продаж – это широкий ассортимент товара, который всегда есть в наличии, по адекватной цене и пользуется спросом у потребителей и на рынке нет равносильных конкурентов. Но все эти качества НЕВОЗМОЖНО встретить у одной компании. Именно поэтому, если стоимость превышает среднюю рыночную падают продажи, а уступить в качестве — потерять клиента, тогда на арену должен выходить приветливый продавец с хорошей психологической подготовкой.

Я привел несколько основных советов, которые помогут начинающим продавцам успешно продвигаться. Это только стартовая статья, в которой я хотел раскрыть каким же должен быть продавец, и опровергнуть миф «продавец-это ужасная профессия». В следующий раз, расскажу еще больше о полезных инструментах продаж. Если интересно, тогда ждите и комментируйте эту статью. Напишите, о чем хотелось бы узнать подробнее!

На сегодня все. До скорых статей и обсуждений.

С уважением, Бубловский Денис!

Давно в прошлом остались те "прелести" социалистического строя, когда в эпоху тотального дефицита люди "с руками отрывали" любой товар, а продавщицы и завмаги были своеобразными царьками, раздающими блага мирские. Это тогда в магазине вам могли нахамить, обмануть, оскорбить - и пожаловаться было некуда.

Да, конечно, книги "замечаний и предложений" были, но воспользоваться ими было практически невозможно. Сейчас лицо российской торговли меняется в лучшую сторону, приобщаясь к западным цивилизованным стандартам обслуживания покупателей. Разберемся, в чем состоят обязанности продавца-консультанта и какими качествами должен обладать профессионал.

Образование

В наше время в торговле предоставляется, пожалуй, больше всего рабочих мест. Именно поэтому в магазинах и салонах трудятся люди часто с высшим гуманитарным или техническим образованием. В обязанности продавца-консультанта входит, прежде всего, доскональное знание того продукта, которым он занимается. Это значит, что он должен уметь ответить на любые вопросы потенциального покупателя. Ведь и потребители нынче

грамотные, часто очень хорошо разбирающиеся не только в принципах действия того или иного прибора, но и в сложных технологиях производства. Поэтому целесообразно принимать на работу в торговлю людей не столько со средним-профессиональным, сколько с высшим образованием. Тех, кто сможет проконсультировать грамотно и со знанием дела. Например, в книжном магазине часто необходим не просто совет, но знание литературы. Поэтому в обязанности продавца-консультанта в таком месте может входить подбор библиографии по теме, рекомендации, касающиеся круга чтения или новинок издательского рынка.

Личностные качества

Пожалуй, это один из самых сложных вопросов. С одной стороны, желательно, чтобы обязанности продавца-консультанта выполнял человек общительный, экстраверт, искренне любящий людей и свое дело. Ведь в торговле очень много значит личный контакт, впечатление. Грамотные специалисты знают, как подготовить клиента к приобретению товара, как убедить его в своей правоте, как сделать так, чтобы покупатель ушел довольным и возвращался вновь и вновь. Например, обязанности продавца-консультанта одежды - не только забота об ассортименте, чистоте и порядке в зале или бутике. Это прежде всего умение помочь посетителю найти ту вещь, которая его будет радовать и украшать. Следовательно, необходимо знание и психологии, и основ создания имиджа, и хороший вкус. С другой же стороны, никто

из нас не любит навязывания нам чужого мнения, настойчивых уговоров. Поэтому зачастую большую ошибку совершают те владельцы магазинов, которые вменяют в обязанности продавца-консультанта "слежку" и сопровождение покупателя. Вопрос "что вы ищете?" и "чем помочь?" должен задаваться тогда, когда клиент своим видом показывает, что ему нужен совет. Продавец должен дать покупателю возможность осмотреться, прицениться, ознакомиться с ассортиментом. Если же нас встречают такими вопросами уже у дверей, это может отпугнуть нерешительных клиентов.

Этикет и культура

Если такие качества, как общительность, открытость, доброжелательность, тактичность помогают выполнять функции продавца-консультанта на высшем уровне, то в наше время все более актуальным становится владение иностранным языком хотя бы на элементарном уровне и безупречное знание этикета. Опрятность, ухоженный и аккуратный внешний вид, непринужденная вежливость и предупредительность располагают посетителей. На самом деле личностные качества и атмосфера, в которой совершается покупка, имеют решающее значение для ее успешного завершения. Умение правильно оформить счет-фактуру или знание кассового аппарата - дело наживное, этому можно быстро научиться. А вот знание основ техник продаж и талант в общении - это залог успеха в этой профессии.