Что делать если продали поддельный товар. Что делать, если вы купили подделку

Исходя из 1252 статьи ГК, в РФ запрещено ввозить и торговать продукцией, которая нарушает авторские права официального изготовителя и вводит обычных потребителей в заблуждение относительно качества покупок.

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Да Нет

Реализация контрафактных товаров – один из способов недобросовестных предпринимателей наживиться на чужом бренде или торговом знаке, который наказуем нормами административного и уголовного права во всем мире.

В 2016 году актриса Анна Хилькевич заявила, что купленная ею сумка D&G в ЦУМе подделка. Хотя информация не подтвердилась и Анна в дальнейшем публично извинилась, терять бдительность не стоит. Поддельный товар может встретиться и в крупных сетях, хоть и с большой редкостью.

Граждане РФ вправе жаловаться на торговые точки, реализующие поддельную продукцию и требовать их полного закрытия. Рассматривать такие претензии должны: Федеральная налоговая служба, Федеральная таможенная служба, Антимонопольная служба РФ и другие надзорные инстанции, включая судебную.

Как гражданину отличить купленную подделку от контрафакта

Права официальных производителей товаров в РФ защищаются 76 главой ГК, которая закрепила за ними индивидуальные права на их товарные знаки и предусмотрела ответственность за несанкционированное использование чужих лейблов, марок, брендов.

Составляя жалобу на покупку в интернет магазин или обычную торговую точку, гражданину придется указать ссылку на норму права, нарушенную продавцом. Поэтому потребителю следует четко разграничивать поддельный товар от контрафактного:

По статистике наиболее частой подделкой являются трикотажные вещи, а из компаний производителей чаще всего подделывают Adidas.

Важное отличие контрафактного товара от поддельного – он всегда посягает на чужие интеллектуальные права (авторские права, патент на изобретение, товарный знак, фирменное наименование.

ВАЖНО: продукция, выпущенная официальным изготовителем, который уже утратил свои права на фирменное наименование или бренд, также является контрафактной.

Выбирая в магазине вещь, обращайте внимание на следующие факты, свидетельствующие о поддельности товара:

Упаковка имеет некачественный вид;
На товар отсутствует инструкция либо документ представляет собой ксерокопию настоящего;
Низкая стоимость товара или страховки на него.

Дополнительно попросите у продавца документы, которые подтверждают его интеллектуальные права на торговлю такими товарами (лицензионные договора, сертификаты, договора поставок или накладные).

Претензия на подделку, купленную в интернете

Ассоциация компаний интернет торговли в РФ выявила, что за 2016 год в Россию ввезли более 13 миллионов контрафактных продуктов. Сегодня в нашей стране нет саморегулирующей организации, которая бы контролировала онлайн — магазины. Поэтому основным органом, аннулирующим сайты мошенников, является Роскомнадзор.

В соответствии со специальным Положением, принятым в 2009 году, Роскомнадзор вправе заблокировать сайт, торгующий поддельными (контрафактными) товарами после проведенной проверки.

Граждане, купившие подделку, вправе составить электронную претензию на сайте Роскомнадзора либо оформить требования в письменной жалобе и лично отнести ее в регистратуру надзорной службы, указав:

Название и электронный адрес интернет магазина, его контакты, указанные на сайте;
Свои полные инициалы и контакты для ответа;
Документы, подтверждающие покупку подделки именно у этого поставщика;
Описание товара, характеристики которого подпадают под уголовные или административные нормы о контрафактной продукции;
Требование провести проверку торговой точки и привлечь ее руководителя к ответственности.

Ежегодно в сети появляются независимые компании, принимающие жалобы от потребителей и контролирующие деятельность недобросовестных магазинов в интернете. Одним из таких сервисов является сайт http://fakelist.ru/ , который рассматривает заявления покупателей о контрафакте и направляет их в компетентные инстанции.

Любой гражданин, отправивший жалобу в данный сервис, может быть уверен, что его требования рассмотрят и проведут проверку подозрительного онлайн продавца. Если в деятельности магазина будут выявлены нарушения интеллектуальных прав на продукцию, юристы сервиса уведомят официального изготовителя и добьются аннулирования мошеннического сайта.

Типичный сайт продающий «копию» известного бренда. На картинке изображен оригинал изделия, а при заказе придёт «нечто» отдалённо напоминающее рекламируемый товар.

Для обращения за помощью к Fakelist, купившему подделку потребителю нужно ввести в электронную форму сервиса свою электронную почту, указать ссылку на сайт торгующего подделками магазина и отправить сообщение администратору сайта.

Другие службы, пресекающие реализацию подделок

Согласно 18 статье ФЗ № 2300-1, каждый покупатель вправе потребовать у продавца свои деньги, если качество покупки не соответствует заявленному продавцом. Первоначально жалоба на поддельный товар направляется в магазин, где он был приобретен.

Отсутствие реагирования на претензию администрацией торговой точки дает покупателю право обратиться в инстанции, занимающиеся рассмотрением жалоб на контрафактную продукцию:

Федеральную антимонопольную службу;
Федеральную таможенную службу;
Федеральную налоговую службу;
Роспотребнадзор;
Прокуратуру и суд.

Основаниями для обращения покупателя могут служить:

Несоответствие описания продукта его истинным характеристикам и функциям;
Отсутствие инструкции и документации на купленную вещь;
Отсутствие у продавца документации, свидетельствующей о законности прав на ее реализацию;
Предоставление магазином информации, которая не соответствует действительности (покупателя заверили, что товар является фирменным, однако качество свидетельствует о подделке);
Непредставление гражданину данных о настоящем изготовителе (импортере) продукции (ст. 12 ФЗ № 2300-1).

Даже продукция изготовленная официальным заводом-изготовителем может оказаться контрафактом. Например часто в декларациях указывают детали, по которым пошлины меньше, а везут готовые изделия.

Статья 1252 ГК РФ установила, что контрафактные продукты и подделки должны быть конфискованы у продавцов и уничтожены без материальной компенсации их реализаторам.

Последствия проверок для магазинов, торгующих подделками

Надзорные инстанции, получившие и рассмотревшие жалобы от потребителей, должны проверить документацию торговой точки, качество реализуемой продукции, складские помещения и транспорт, на котором доставляются товары.

Не так давно мы обсуждали, что отличает поддельную косметику от настоящей и как уберечь себя от суррогата. К сожалению, бывают ситуации, когда изучать правила покупки уже поздно, и нужно решать, что делать с поддельным товаром. Во-первых, конечно, не стоит им пользоваться. Да, потраченных денег жаль, но свое здоровье ценнее. Ну а что же делать рекомендуется - расскажет этот материал.

Как косметика попадает в Россию

Все без исключения производители, как лидеры парфюмерно-косметической отрасли, так и средние компании, имеют свои представительства в России. Все крупные торговые сети имеют прямые контракты с ними. Товары доставляются на склады представительств, затем оттуда - либо напрямую в магазины, либо на распределительные центры розничных компаний. Предварительно, конечно, вся продукция проходит сертификацию и таможенную очистку. В связи с этим можно утверждать, что наши соотечественники пользуются абсолютно идентичной косметикой, что и граждане других стран. Никаких отличий в свойствах и качестве нет и быть не может.

По поводу подделок в крупных сетях, их представители утверждают, что эти слухи беспочвенны, ведь федеральная сеть продает десятки тысяч штук одного объема аромата, одного цвета губной помады. И просто невозможно представить, что контрафактный производитель имеет такие мощности, развитую логистику и огромное количество контрагентов - каждый продукт имеет сложнейшую формулу, флакон, упаковку. К примеру, в случае упаковки макияжного продукта - для его производства необходимо изготовление пресс-формы для каждого тюбика и коробочки - стоимость такого изделия можно легко найти в интернете - порядка 10 000$ за одну форму.

А вот что касается косметики, которая продается в ларьках, то если у продавца нет сертификатов соответствия, то это либо контрафактные товары, либо косметика, ввезенная без согласия правообладателя (так называемый параллельный импорт).

Наибольшей проблемой являются как раз контрафактные товары, так как они практически полностью копируют оригинальные товары. Мошенники копируют дизайнерские элементы, товарные знаки серий оригинальных продуктов или брендов, однако их качество и безопасность не подтверждены в установленном законом порядке. Как правило, на упаковке отсутствует информация для потребителя на русском языке, и продаются они по цене значительно ниже оригинала (в 2–3 раза).

Товары, которые были импортированы без согласия правообладателя («параллельный импорт») являются оригинальными товарами. На самих продуктах есть этикетка, однако она, как правило, не содержит информацию для потребителя на русском языке, что противоречит требованиям Закона о защите прав потребителей. Также соответствие товара не подтверждено установленным требованиям законодательства (отсутствуют декларации о соответствии). Таким образом, несмотря на то что товары являются оригинальными, их реализация формально недопустима с точки зрения законодательства, так как нарушает права потребителей и правообладателя. Цена на такие продукты незначительно уступает цене оригинала.

Что делать, если вы купили подделку

Многие не знают, что делать, если «липовый» товар куплен, куда идти и к кому обращаться.

Если вы обнаружите явные признаки брака или подделки в косметике - текстура, запах, цвет, аллергические реакции, то прямиком идите в магазин, где приобретали этот товар. В магазине обязаны принять товар ненадлежащего качества. Если продукцию у вас не приняли, то направляйтесь в суд, приложив все доказательства покупки - чек, а если его нет, то банковскую выписку (при оплате картой) или свидетельские показания. На флаконе также может сохраниться атрибутика магазина, что тоже косвенно подтверждает покупку и может быть использовано в суде.

Не покупайте ничего «с рук», потому что в таком случае доказать что-то и наказать виновного будет практически невозможно. Если у вас есть чек, но, например, продавец сменил место деятельности, то по ИНН можно легко вычислить злоумышленника и привлечь к ответственности.

Специалисты по защите прав потребителей рассказывают, что к ним постоянно идет непрекращающийся поток людей с жалобами на косметику, распространяемую через сетевой маркетинг. У многих аллергические реакции, воспаления, даже если это косметика не из дешевого сегмента. В таких случаях через суд можно вернуть деньги покупателям. А вот обращений покупателей, купивших косметику в крупных известных сетях, практически никогда не поступает.

Почему не стоит рисковать

Некоторые из нас все же пользуются контрафактной продукцией, думая, что ничего страшного не произойдет, мол, уже пятый тюбик беру, и никаких проблем. «Скупой платит дважды» - именно эту пословицу вы должны вспоминать при желании купить недорогое, якобы оригинальное косметическое средство неизвестного происхождения, желая сэкономить.

Преступники максимально упрощают рецептуру, нередко убирая дорогостоящие концентраты и действующие вещества, поэтому в лучшем случае мы получаем безвредное средство, но без каких-либо надежд на эффективный уход. Однако чаще всего изготовители фальсификата кладут в баночки консерванты и отдушки очень низкого качества. В итоге проблемы со здоровьем могут стать нашими долгими спутниками, даже при отмене этих средств - зуд, жжение, краснота, шелушение, аллергия.

А вам когда-нибудь попадались подделки?

Если вы не знаете, какие действия предпринять и что делать, если продали подделку, обращайтесь за помощью в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Мы часто фиксируем жалобы граждан, на то, что им был продан некачественный поддельный товар по цене оригинала или ниже. В этом случае покупатель имеет право потребовать с продавца возврата денег, однако на практике так получается не всегда, а потому потребители не знают, что делать, если продали подделку и отказываются идти на контакт.

Самыми не защищенными в такой ситуации являются потребители, приобретающие товар дистанционным способом через интернет. Именно от них чаще всего поступает вопрос, что делать, если продали подделку? Бывают случаи, когда продавцы берут предоплату и передают покупателю подделку или вовсе не поставляют товар. Нечестные предприниматели нередко зарабатывают на краже персональные данные своих клиентов, незаконно получая доступ к банковской карте.

В Законе «О защите прав потребителей» нет четко прописанных правил интернет-торговли, а потому этот сегмент в настоящее время регулировать сложнее всего. Этим и пользуются мошенники, создавая интернет-магазины, продающие контрафакт. Предъявить претензии им зачастую бывает крайне сложно, поскольку они не дорожат своей репутацией и игнорируют обращения недовольных клиентов, а иногда и вовсе осуществляют предпринимательскую деятельность незаконно, без регистрации в Налоговой службе. Что делать, если продали подделку в таком случае, многие потребители не знают.

По данным статистики около 40 % всех интернет-магазинов имеют нарушения, а около 10 % компаний скрывают свои реквизиты. Таким образом они могут продавать любой товар, даже подделку, практически безнаказанно.

Рекомендации наших специалистов тем, кто не знает, что делать, если продали подделку, как правило, зависят от ситуации. Однако нужно всегда ответственно относиться к выбору продавца, а при возникновении спора обращаться с письменной претензией в магазин, направив ее почтой или вручив под роспись сотруднику компании. В этом вам окажут содействие наши специалисты.

Нередко бывают ситуации, когда покупатели приобретают некачественный товар и подделки на сайтах-двойниках вполне добропорядочных интернет-магазинов. В таких случаях покупателей вводят в заблуждение путем размещения сайта интернет-магазина на доменном имени схожим с оригиналом. Данная проблема сейчас решается на законодательном уровне. Предлагается создать реестр товарных знаков для борьбы с их нелегальным использованием при регистрации доменных имен. То есть ни одно новое доменное имя не должно содержать в себе даже часть зарегистрированного товарного знака, если на это нет разрешения правообладателя. Будет ли данный законопроект принят и на сколько эта мера окажется эффективной, покажет время.

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть подделку обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат подделки и как это сделать.

Важно!

в данной статье рассматривается возможность возврата новой подделки, которая куплена в магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо ип).

Важно!

подделка ненадлежащего качества, поломка которой произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда!

Рассмотрим два возможных случая, при которых появляется желание на Возврат подделки.

Купленная вами подделка оказалась некачественной , например причинами этого могут быть:

заводской брак подделки (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
неисправны отдельные элементы и т. п.

Приобретенная подделка исправна, но не понравилась вам по каким-либо характеристикам , например:

не подошел цвет подделки;
не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
неподходящий размер и т. п.

Принципиальное значение при возврате подделки имеет следующие обстоятельства:

установлена ли гарантия на подделку;
закончился ли гарантийный срок;
установлен ли Срок службы на подделку;
закончился ли Срок службы.

Возврат подделки с недостатками в течение срока гарантии

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть подделку с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Срок возврата подделки в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за подделку ненадлежащего качества, на которая не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования.

продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ;
– лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | .

если на подделку установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки подделки, если не докажет, что они возникли:

после передачи подделки потребителю;
вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец.

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть подделку обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

важно!

штраф в размере 50 %

Шаг 3 | Возврат некачественной подделки

При отказе от исполнения договора купли-продажи подделки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной подделки. Кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.

Шаг 4 | Получение денег за некачественную подделку

если подделка была куплена в кредит, то при ее возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

важно!

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП

Шаг 3 | Экспертиза подделки

В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков подделки является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу подделки. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из статьи на нашем сайте.

Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Шаг 4 | Обращение в суд

Шаг 6 | Получение денег

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой подделки на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;

Шаг 7 | Возврат некачественной подделки

Расходы по возврату подделки несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Возврат подделки с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть подделку можно даже в случае, если срок гарантии закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за подделку суммы;
потребовать возмещения разницы между ценой подделки, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ;
потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи подделки ненадлежащего качества.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата подделки в рассматриваемом случае – 2 года с момента передачи.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за подделку ненадлежащего качества, на которая истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) – 10 дней с момента предъявления требования.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить подделку ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)

Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели подделку либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

важно!

Шаг 3 | Получение денег за некачественную подделку

При получении денег Следует учитывать следующее:

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой подделки на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
если подделка была куплена в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

При отказе от исполнения договора купли-продажи подделки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного подделки. Кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.

Расходы по возврату подделки несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

После получения документального подтверждения неисправности подделки необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

важно!

Шаг 2 | Проверка качества подделки

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества подделки. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
Потребитель вправе участвовать в проверке качества подделки.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

Шаг 3 | Экспертиза подделки

В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков подделки является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу подделки с целью установления того, что недостатки подделки возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Шаг 4 | Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Возврат некачественной подделки

При отказе от исполнения договора купли-продажи подделки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного подделки.кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.

Расходы по возврату подделки несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Шаг 7 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой подделки на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
если подделка была куплена в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

В случае возврата уплаченной суммы за подделку в судебном порядке:

сумма взыскания устанавливается в решении суда;
срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат подделки по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат подделки по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Важно!

в рассматриваемом случае возврат возможен только в случае, если подделка не была отремонтирована уполномоченным лицом в течение 20 дней либо недостаток товара является неустранимым.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата подделки в рассматриваемом случае:

в течение установленного на подделку срока службы;
в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за подделку ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки – 10 дней с момента предъявления требования.

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

изготовителю - производителю товаров для реализации потребителям;
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю - лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
импортеру – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки подделки возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента.

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег

Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом

Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков подделки

Важно!

важно!

Шаг 4 | Возврат некачественной подделки

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть подделку.кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.

Шаг 5 | Получение денег за некачественную подделку

При получении денег Следует учитывать следующее:

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой подделки на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
если подделка была куплена в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков подделки

Важно!

Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.

Шаг 2 | Экспертиза подделки

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков подделки является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу подделки с целью установления того, что недостатки подделки возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы

важно!

Шаг 4 | Обращение в суд

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.