Новости

Без паники! Как сделать Торговый центр территорией безопасности
01 сен 2016

Без паники! Как сделать Торговый центр территорией безопасности

Все чаще в ленты новостей попадают тревожные вести о трагических событиях, которые произошли в торговых центрах Европы. Мы выяснили у российских участников бизнеса, каким образом в сетях и ТЦ организована система безопасности, и могут ли покупатели и арендаторы быть спокойны, находясь внутри торговых помещений.
Все чаще в международные ленты новостей попадают тревожные вести о трагических событиях, которые произошли в том или ином крупном торговом центре Европы. Хулиганы-одиночки, неуравновешенные группы людей или организованные злоумышленники, – разница, в сущности, небольшая. Паническая «волна» от любого из негативных проявлений с их стороны становится практически неуправляемой. А в условиях торгового центра, наполненного расслабленными людьми c «размытой» бдительностью, последствия могут стать гораздо ощутимее, чем сама причина. 
 
Портал New Retail решил выяснить у российских участников бизнеса и представителей крупных торговых центров, каким образом в их сетях и ТЦ организована система безопасности, и могут ли покупатели и арендаторы быть спокойны, находясь внутри торговых помещений. 
 
Об основных критериях обеспечения безопасности рассказывает Дмитрий Гришин, руководитель департамента безопасности компании RD Management.
 
Безопасность в торговых центрах – это, прежде всего вопрос комплексного взаимодействия всех служб объекта. Для действительно качественного обеспечения безопасности необходима слаженная работа служб property и facility менеджмента, которая обеспечит как физическую безопасность работников ТЦ и покупателей, так и финансовую. Работа над безопасностью ТЦ начинается еще на этапе проектирования, и продолжается в течение всего периода эксплуатации объекта. 
 
Важно отметить, что вопросы обеспечения безопасности существенно зависят от класса ТЦ. К примеру, если в масс-маркете требования к охранной службе довольно усредненные, и важнейшим критерием отбора охраны является стоимость оказания услуг, то в премиальных торговых центрах секьюрити находятся под пристальным вниманием, и управляющей компании необходимо обеспечить соответствующий внешний вид и коммуникативные навыки работников. 
 
Сколько времени уйдет на полную эвакуацию? 
 
Практика показывает, что при грамотной организации всех процедур и алгоритмов, на полную эвакуацию посетителей и арендаторов из торгового центра площадью порядка 100 000 кв.м. уходит 17-20 минут.
 
 
Однако следует учесть, что время полной эвакуации людей из торгового центра после принятия решения об эвакуации зависит от нескольких факторов. 
 
Во-первых, это правильно подготовленное голосовое оповещение, которое сведет к минимуму возникновение паники и даст очень короткую, но емкую информацию о порядке эвакуации. 
 
Во-вторых, это наличие в торговом центре планов эвакуации и визуально доступной навигации, позволяющей посетителям и персоналу арендаторов воспользоваться не только основными, но и эвакуационными выходами из здания. 
 
В-третьих, это отработанная до автоматизма и правильно скоординированная работа персонала всех дежурных служб и в первую очередь охраны, которые будут направлять движение потока людей в заранее определенное безопасное место и проверят, не остался ли кто-либо внутри.
 
Как происходит оповещение людей? 
 
Для оповещения людей используется система речевого и аварийного оповещения, которая охватывает все зоны общего и служебного пользования торгового центра. Как правило, речевое сообщение записывается заранее на нескольких языках (русский и английский) и транслируется в автоматическом режиме после получения команды либо тревожного сигнала от систем, установленных в здании.
 
Как проводить работу с линейным персоналом по обучению правилам поведения в нестандартных ситуациях?

Работа с линейным персоналом должна проводиться систематически на всех уровнях управления. Она включает в себя ознакомление с базовыми системами здания, которые могут потенциально являться источником опасности для людей, и нештатными ситуациями и угрозами, которые могут возникнуть в торговом центре. 

 
Следующим этапом работы с персоналом объекта является изучение правил и порядка действий в тех или иных нештатных ситуациях. И обязательно полученные знания закрепляются проведением практических занятий с моделированием различных ситуаций и отработкой порядка реагирования на их возникновение: проводятся учебные тревоги для сотрудников объекта в нерабочие часы ТЦ.
 
Антон Пилюгин, Руководитель отдела по предотвращению внештатных ситуаций (ОПВС) ООО «Леруа Мерлен Восток»:
Безопасность посетителей обеспечивают не только сотрудники отдела предотвращения внештатных ситуаций (ОПВС) и ЧОП, но и весь персонал. В магазине имеются системы видеонаблюдения, оповещения, пожаротушения, сигнализации, которые позволяют контролировать обстановку не только в магазине, но также и на прилегающей территории. У сотрудников ЧОП имеются инструкции по действиям при ЧС (пожар, угроза теракта, захват заложников, звонок о заложенной бомбе и т.д.) Каждую неделю с ЧОП проводится отработка практических действий при возникновении чрезвычайной ситуации. Каждый день сотрудники ОПВС и дежурные директора обходят магазин и проверяют свободный доступ к эвакуационным выходам, исправность торгового оборудования и безопасное складирование товаров. 
 
В случае возникновения ЧС полная эвакуация посетителей происходит в течении 2-3 минут. Оповещение происходит централизовано с помощью громкоговорителей установленных в каждом помещении магазина. Оповещение возможно как в автоматическом, так и ручном режимах. В целях избежания паники среди покупателей в магазине разработана система кодов для оповещения. При возникновении чрезвычайной ситуации звучит фраза: «Вниманию персонала: код 100 введен в действие». По этой команде сотрудники магазина собираются у информационных стоек своих отделов и ждут дальнейших распоряжений. Сотрудники ЧОП выдвигаются к месту возникновения ЧС и оценивают ситуацию. Если ЧС возможно устранить своими силами, они приступают к устранению. В случае если это не возможно — передают информацию дежурному директору, который принимает решение об эвакуации. После этого звучит фраза: «Вниманию персонала: код 300 введен в действие!» Сотрудники ЧОП и персонал магазина сопровождают клиентов к ближайшему эвакуационному выходу.
 
Обучение по действиям при ЧС проводится со всеми сотрудниками магазина два раза в год. Новый персонал обучают в первые дни работы в компании. Дважды в год проводится плановая учебная эвакуация для проверки знаний по действию при ЧС персонала и взаимодействий служб магазина, участвующих в эвакуации. 
 
Ольга Косец, президент МОО поддержки и защиты малого и среднего бизнеса «Деловые люди», председатель совета арендаторов ТЦ «Москва»:
Если говорить о торговом центре «Москва» в Люблино, где я уже несколько лет возглавляю Совет арендаторов, то Служба безопасности в этом ТЦ – предмет гордости руководства, неоднократно проверенная арендаторами и покупателями в самых сложных жизненных ситуациях. Прежде всего, безопасность определяется теми людьми, которые непосредственно вовлечены в этот процесс. Сотрудников отбирают из отставных военных и полицейских, многие из них участники боевых действий, имеют государственные награды, ордена и медали. Есть среди руководителей даже Герой России Виктор Величко, правда он не разгуливает по ТЦ со звездой на груди, чтобы не пугать покупателей своим статусом. Слаженность команды обеспечивается еще и тем фактом, что люди работают уже по многу лет вместе, некоторых я лично знаю лет 15. Мне, как и любому рядовому арендатору, не предоставляется конфиденциальная информация о структуре Службы безопасности, но мы постоянно наблюдаем утренние и вечерние инструктажи персонала, знаем в лицо сотрудников и в форме и по «гражданке», которые находятся постоянно на территории ТЦ. 
 
Арендаторов и посетителей информируют о мерах безопасности по внутреннему радио, в личных беседах, периодически контролеры разносят печатные материалы на нескольких языках в каждый торговый павильон. В постоянном режиме ведется разъяснительная и профилактическая работа по предупреждению случаев террористических актов совместно с представителями администрации. Безопасность также обеспечивается и конструктивным взаимодействием Службы безопасности п с органами правопорядка – так, сотрудники незамедлительно сообщают о замеченных подозрительных личностях на территории ТЦ, а сотрудники ОВД «Люблино» исполняют свои обязанности по установлению личности этих лиц для дальнейшего установления причастности к преступлениям и возможных преступных намерений. Вероятно поэтому, это ОВД является по показателям раскрытия преступлений на почетном первом месте в Москве. 
 
Время эвакуации зависит от площади ТЦ, этажности, количества торговых павильонов и посетителей, а также количества выходов. Существуют определенные стандарты, которые фиксируются в паспорте безопасности ТЦ, в этом же документе определяется порядок действий персонала при возникновении чрезвычайной ситуации. Этот документ уже лет 8-10 является обязательным и разрабатывается совместно с органами МВД и ФСБ. Где-то чуть больше месяца назад у нас в ТЦ проводилась очередная проверка вышеупомянутыми службами, по результатам была дана высокая оценка действиям Службы безопасности. По учебной тревоге нас с территории ТЦ эвакуировали в считанные минуты.
 
Конкина Вероника, Руководитель по управлению рисками и внутреннему контролю Недвижимости ООО «РосЕвроДевелопмент»:
Торгово-развлекательные центры относятся к категории объектов с высокой степенью угрозы возникновения чрезвычайных ситуаций: пожаров, техногенных катастроф и терроризма. При этом действующие ГОСТы являются малоэффективными: они скорее позволяют фиксировать факты внештатных ситуаций и ликвидировать их последствия. Поэтому ГК «РосЕвроДевелопмент» разработала собственную технологию обеспечения безопасности на объектах. 
 
Во всех торговых центрах ГК «РосЕвроДевелопмент» введены единые стандарты безопасности. Так, все сотрудники ТРЦ проходят обязательный инструктаж о правилах поведения при возникновении чрезвычайной ситуации. Для их отработки с участием арендаторов дважды в год проводятся учения, максимально приближенные к реальности. Например, во всех ТРЦ для усиления эффекта реалистичности моделируемой ситуации во время противопожарных учений используется дымогенератор, который вызывает искусственное задымление и приводит в действие датчики дыма. Кроме того, в течение года ведется отработка практических навыков сотрудников ТРЦ при возникновении чрезвычайных ситуаций. 
 
Для поддержания высокого уровня безопасности на объектах помимо инструктажа и учений организуется систематическая проверка соблюдения арендаторами противопожарного режима, а также контроль соответствия ТРЦ чек-листу по безопасности. Чтобы работники ТРЦ могли самостоятельно ознакомиться с правилами безопасности, разработано положение об управлении кризисными ситуациями. 
Для оповещения посетителей и арендаторов о необходимости эвакуации используются автоматические громкоговорители. Полная эвакуация торгового центра в среднем проходит за 10 минут.
 
Виталий Фещенко, заместитель генерального директора СТД «Перович»: 
При возникновении чрезвычайной или потенциально опасной для жизни и здоровья людей ситуации мы моментально оповещаем об этом всех сотрудников и посетителей по громкой связи, а затем начинаем эвакуацию. Причем эвакуация в таком случае производится не через центральный вход, а через аварийные выходы, которые всегда остаются действующими. Мы контролируем, чтобы данные выходы не были законсервированы, и доступ к ним был свободен.
 
Одновременно с оповещением и началом эвакуации, мы сообщаем о создавшейся ситуации соответствующим спецслужбам – МЧС, МВД, ФСБ. Стоит заметить, что наши сотрудники собственной службы безопасности – это бывшие офицеры МВД или ФСБ, которые прекрасно умеют ориентироваться и действовать в чрезвычайных ситуациях. Также хочу отметить, что уже в ближайшее время все объекты торговли в обязательном порядке будут интегрированы в единую государственную систему ГО и ЧС.
 
Прочитано 3917 раз

Галерея событий

Наши контакты

Россия, Москва, Чистопрудный бульвар, дом 5/10, офис 107, Деловой центр ТПП РФ

8 (800) 234 80 48

info@delovie-ludi.ru